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基于微信公众号的高校图书馆读者服务模式探析

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  Abstract:The university library micro-channel public platform has the characteristics of immediacy, inclusiveness, and convenience.Since 2012, through exploration and development in recent years, it has gradually developed into a new front for readers and libraries to communicate with each other.It is such a media that integrates information push, self-service, and mobile library services, and is recognized by more and more readers.Its application status of the micro-channel platform for university libraries is summarized in four aspects:information push service, panning service, mobile library service and extension service.The micro-channel platform of university libraries is rapidly developing.In the future, it should develop in the direction of collecting and utilizing big data, strengthening active services, and developing with its own characteristics.

  Keyword:university library; wechat public platform; application and development;

  一、前言

  微信自2011年推出以来, 因其即时性、双向性、界面友好等特点, 广受欢迎, 现已成为最为普及的集通讯、社交、媒体等功能于一体的交流分享工具, 其活跃用户已达10亿人[1]。2012年, 微信团队推出微信公众平台之后, 很快受到图书馆界的关注, 一些高校图书馆迅速开始探索结合微信公众平台来开展读者服务业务。微信以其巨大的用户基数为图书馆利用微信公众平台开展服务提供了用户基础;以其丰富的平台功能为读者提供了提升使用体验的可能。微信平台的成熟度高、关联度好以及各高校图书馆无线网络的高覆盖率为读者提供了优质服务的保障。因此微信公众平台在高校图书馆中的应用普及率越来越高, 服务范围越来越广, 逐渐成为受到读者认可, 集信息发布、读者咨询、馆藏查询、阅读推广等服务于一体的新型一体化综合平台。

  近年来, 随着微信和微信公众平台的普及, 大多数高校图书馆都开通了微信公众平台服务, 通过这个新媒介与读者建立越来越多的联系, 通过平台进行的互动行为也在不断增加。基于微信公众平台开展高校图书馆读者服务已经成为一种新兴的服务模式, 成为图书馆这个生长着的有机体的重要部分[2]。

  微信公众平台在高校图书馆的应用主要体现在以下几个层面:第一是信息推送服务, 即利用微信平台即时、双向沟通的特征, 向读者即时发布活动通知、资源推介等信息;第二是平移服务, 即利用微信公众平台绑定读者账号, 为其提供基于平移图书馆原有的资源检索、借阅查询、续借等功能的服务;第三是移动图书馆服务, 即通过微信平台实现在线阅读和获取电子期刊、文献、电子图书等资源;第四是拓展服务, 涵盖读者参考咨询、新生入馆教育、阅读推广等针对本馆读者推出的一些特色服务[3]。文章拟在具体分析以上服务模式的基础上, 探索微信公众平台在高校图书馆应用的发展方向。

  二、微信公众平台开展高校图书馆读者服务模式

  (一) 信息推送服务

  信息推送服务主要是基于微信用户的庞大数量, 面向读者即时发送图书馆通知公告、学术活动、运营团队原创或转载的文章等。讲座、活动预告是高校图书馆微信公众平台服务的普遍功能, 和以往的海报宣传相比, 具有即时、高效、低成本、宣传面广等优势。文章主要依托微信公众平台的运营团队也会有针对性地推送一些撰写或转载的文章, 如相关时事新闻、活动新闻、图书和书单推荐等。不同高校图书馆推送的标准和风格会有较大差别, 一般针对学校的特点并结合时下热点进行推送, 其点击率和浏览量及传播效果在一定程度上受到题目、配图等的影响。例如上海交通大学图书馆的“展览———阅读之美”配图一个正认真读书的女生, 信阳师范学院图书馆推送“阅读代言人:平凡的世界, 不平凡的人”“征稿!你的故事, 不应只藏在心里”等, 推送配图和名称就吸引读者不少点击率和转发量。

  (二) 平移服务

  以读者自身内在需求为导向, 各高校图书馆必须要实现微信公众平台的主要功能拓展, 应有对接平移图书馆各大系统的常用功能[4]。主要有资源检索和借阅管理两部分。资源检索即馆藏书目检索、电子资源检索等, 借阅管理即读者借阅信息查询、续借、预约等功能。大部分高校微信公众平台已实现这些功能和电脑端的对接, 用户在手机端操作甚至比以往电脑端操作更加便捷。在高校微信公众平台主页中导航菜单的项目一般设有三个一级自助项目, 为检索栏、动态栏和服务栏。每个一级自助项目下一般开发有二级目录, 因各平台发展和定位不同, 二级自助项目在设置上各有不同, 但平移服务部分的设置基本相似。书目检索栏下有馆藏图书检索, 直接进入馆藏书目检索页面, 实现和电脑端操作一样的各种检索。登录后进入“我的借阅”, 可以直接进行查询、续借、预约等操作。有的平台还对接有图书荐购系统, 读者直接手机拍摄或存储需要的图书, 填写书名、作者等即可实现购书服务。不用到图书馆做纸质登记购买, 手机端一体化操作在极大程度上方便了读者, 真正实现“以人为本”, 同时也优化了图书馆运行机制, 提高了工作效率。

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Tags: 探析 公众 图书馆 读者 高校 模式  
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